Điều kiện và Điều khoản sử dụng

---

Chào mừng bạn đến với Hệ sinh thái Hoppers. Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản và sử dụng các dịch vụ của Hoppers (bao gồm nhưng không giới hạn: Tư vấn sự nghiệp, Mentor thực chiến, Tư vấn doanh nghiệp...), bạn đồng ý tuân thủ và bị ràng buộc bởi các Điều kiện và Điều khoản dưới đây.

• Hoppers (hoặc "Chúng tôi"): Bao gồm công ty chủ quản và toàn bộ các đối tác, công ty thành viên, dịch vụ trực thuộc Hệ sinh thái Hoppers.
• Người dùng (hoặc "Bạn"): Bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập và sử dụng dịch vụ của Hoppers.
• Dịch vụ: Các gói tư vấn, cố vấn (mentoring/coaching), nghiên cứu thị trường, tiếp thị và các sản phẩm số khác do Hoppers cung cấp.

Chúng tôi thu thập các thông tin cá nhân khi bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ, bao gồm: Họ tên, số điện thoại, email, thông tin thanh toán, lịch sử học vấn/làm việc, và các thông tin bạn cung cấp trong quá trình tư vấn.

Dữ liệu của bạn được xử lý nhằm:

• Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và tối ưu trải nghiệm.
• Xử lý giao dịch thanh toán.
• Gửi thông báo về dịch vụ, ưu đãi hoặc cập nhật chính sách.

Để mang lại trải nghiệm liền mạch và phục vụ bạn tốt nhất, thông tin của bạn có thể được chia sẻ nội bộ giữa các công ty thành viên, đối tác và các Mentor/Coach thuộc Hệ sinh thái Hoppers.

• Ví dụ: Nếu bạn sử dụng dịch vụ "Tư vấn Sự nghiệp" và sau đó chuyển sang "Phân tích Dữ liệu", các Mentor có thể tiếp cận hồ sơ cơ bản của bạn để không yêu cầu bạn phải cung cấp lại thông tin từ đầu, đảm bảo tính xuyên suốt trong quá trình cố vấn.

Dữ liệu của bạn sẽ được lưu trữ an toàn trên máy chủ của chúng tôi trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành.

Hoppers cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn theo các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt:

• Không bán dữ liệu: Chúng tôi tuyệt đối không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài hệ sinh thái khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
• Biện pháp kỹ thuật: Sử dụng các giao thức mã hóa (SSL), tường lửa và các biện pháp kiểm soát truy cập vật lý/điện tử để ngăn chặn việc truy cập trái phép.
• Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải qua Internet nào là an toàn 100%. Hoppers không chịu trách nhiệm đối với những rủi ro rò rỉ dữ liệu do lỗi từ phía thiết bị hoặc đường truyền mạng của Người dùng.

• Phương thức: Hoppers chấp nhận thanh toán qua Thẻ tín dụng/Ghi nợ, Chuyển khoản ngân hàng, các Cổng thanh toán điện tử hợp lệ và Phiếu mua hàng (Gem) của Hệ sinh thái Hoppers.
• Nghĩa vụ thanh toán: Người dùng cần thanh toán 100% phí dịch vụ trước khi quá trình tư vấn/cố vấn chính thức bắt đầu (trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản).
• Thuế: Mọi khoản phí dịch vụ đã bao gồm (hoặc chưa bao gồm) Thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định hiện hành và sẽ được hiển thị/ thông báo rõ ràng tại bước thanh toán.

• Trường hợp bất khả kháng hoặc có lý do cá nhân chính đáng, bạn có quyền yêu cầu bảo lưu gói dịch vụ không giới hạn thời gian.
• Yêu cầu bảo lưu phải được gửi qua email cho Hoppers trước ít nhất 24 giờ so với lịch hẹn dịch vụ gần nhất.

Hoppers cam kết cung cấp dịch vụ đúng như mô tả. Do đặc thù là dịch vụ tư vấn/cố vấn phụ thuộc vào sự tương tác và nỗ lực từ hai phía, "bảo hành" ở đây được hiểu là: Nếu Mentor không tham gia đúng lịch hoặc chất lượng tư vấn không đúng trọng tâm đã cam kết, Hoppers sẽ bố trí một buổi tư vấn bù hoặc đổi Mentor khác phù hợp hơn hoàn toàn miễn phí.

• Được hoàn tiền 100%: Khi Hoppers không thể cung cấp dịch vụ do lỗi từ phía hệ thống hoặc không sắp xếp được Mentor/Coach như đã thỏa thuận.
• Không được hoàn tiền: Khi Người dùng tự ý hủy dịch vụ sau khi buổi cố vấn đã bắt đầu, hoặc vắng mặt mà không thông báo trước theo quy định bảo lưu.

• Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, thanh toán hoặc bảo mật thông tin cần được gửi đến Bộ phận CSKH qua Email: support@hopper.capital hoặc Hotline: (+84) 817 862 867.
• Hoppers cam kết tiếp nhận và phản hồi hướng xử lý trong vòng [03 - 05] ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, trên tinh thần thương lượng, hòa giải và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Hoppers bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung các Điều kiện và Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên Website/Ứng dụng chính thức của Hoppers. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

Hoppers và đội ngũ chuyên gia luôn nỗ lực cao nhất để mang đến chất lượng dịch vụ và những giá trị thực tiễn cho khách hàng. Tuy nhiên, bằng việc sử dụng dịch vụ, Người dùng thấu hiểu và đồng ý với các giới hạn trách nhiệm pháp lý sau đây:

• Tính chất tham khảo của dịch vụ: Mọi thông tin, kiến thức, lời khuyên, phân tích, hay lộ trình chiến lược được cung cấp bởi Hoppers cùng đội ngũ Mentor/Coach đều mang tính chất định hướng, cố vấn và tham khảo.
• Quyết định cuối cùng thuộc về Người dùng: Người dùng có toàn quyền đánh giá và quyết định việc áp dụng các lời khuyên, chiến lược đó vào bối cảnh thực tế của mình. Do đó, Người dùng đồng ý tự chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi quyết định cá nhân, lộ trình nghề nghiệp, quyết định đầu tư, vận hành kinh doanh cũng như mọi rủi ro, tổn thất (trực tiếp hoặc gián tiếp) phát sinh từ các quyết định đó.
• Không đảm bảo kết quả tuyệt đối: Sự thành công trong phát triển sự nghiệp, kết quả kinh doanh, mức độ tăng trưởng doanh thu hay tỷ lệ chuyển đổi phụ thuộc vào rất nhiều biến số khách quan (biến động thị trường, đối thủ cạnh tranh) và chủ quan (năng lực thực thi, nguồn lực, nỗ lực cá nhân của Người dùng). Vì vậy, Hoppers từ chối mọi sự đảm bảo hoặc cam kết pháp lý mang tính tuyệt đối về một kết quả đầu ra cụ thể (ví dụ: chắc chắn xin được việc, chắc chắn đạt doanh thu kỳ vọng).
• Miễn trừ do sự kiện bất khả kháng và bên thứ ba: Hoppers được miễn trừ mọi trách nhiệm bồi thường trong trường hợp dịch vụ bị gián đoạn, chậm trễ do các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quy định của cơ quan nhà nước) hoặc do lỗi kỹ thuật phát sinh từ nền tảng của bên thứ ba (hệ thống cổng thanh toán, lỗi đường truyền mạng quốc tế, gián đoạn phần mềm họp trực tuyến).